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- FAQ
よくいただくご質問、お問合せについて、まとめています。
- インターナップ・ジャパンではどのようなサービスを提供しているのか？
インターナップ・ジャパンは、NTTグループと、米国で実績のあるインターナップ・ネットワークサービス社 により設立された企業向けインターネットプロバイダです。独自のインテリジェント・ルーティング技術により、高品質で安定したインターネット接続サービスを提供いたしております。
- 現在のユーザ数は？どのようなユーザが利用しているのか？
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インターナップの高品質インターネット接続サービスは、世界中で約3000社のお客様にご利用いただいております。特にインターネットに品質や信頼性を求めるコンテンツ配信事業者様、ＡＳＰ・ＳａａＳ事業者様、オンライントレーディング事業者様、Eコマース事業者様に多くご利用いただいおります。また、海外とのインターネット通信に安定性を要求されるグローバル企業様にも多くご利用いただいております。
- インターナップのインターネット接続サービスは他のＩＳＰサービスとはどこが違うのか？
一般的なISPはBGPの経路選択アルゴリズムにより、宛先まで品質を考慮せず、ルーティングを行います。それに対してインターナップでは品質を考慮したルーティングを行うことにより、最良のルートを選択するよう努める設計がされております（インテリジェント・ルーティング）。これにより、一般的なISPでは保証していないインターネット上の通信品質にもSLAを設定しており、お客様のより高い要求に対応しております。
- 「インテリジェント・ルーティング」とは何か？
「インテリジェント・ルーティング」とは、米国で開発されたインターナップ独自のルーティング技術の名称です。インターネット上のあらゆる通信先へのパケットロス、遅延、ジッタなどの回線状況を常時測定・分析することで、各通信先への最適パスを検索・決定してからデータの送信を行います。「インテリジェント・ルーティング」により、一般的に不安定と言われているインターネットにおいて、より安定したデータの送信が可能となり、ミッションクリティカルなインターネットサービスを提供するコンテンツ配信事業者様、ＡＳＰ・ＳａａＳ事業者様、オンライントレーディング事業者様に高く評価いただいております。
- Ｐ－ＮＡＰとは何か？
P-NAPはインターナップが提供するアクセスポイントの名称です。複数インターネットバックボーンを接続した冗長性の高いアーキテクチャと、インターナップ独自の「インテリジェント・ルーティング」を提供しております。
- インターナップを使うと現状とくらべてどのくらい改善するのか？
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お客様の環境や通信先によって異なりますので、インターネット通信において現状お困りのことがございましたら、お気軽にご相談下さい。技術コンサルスタッフがテスト等も行いながら丁寧に対応させていただきます。
インターナップをご導入いただいた多くのお客様から、より安定したネットビジネスを運用できるようになったと評価をいただいております。また、通信先であるエンドユーザ様の満足度向上に繋がった事例も多数ございます。例えば、オンラインゲームを提供されているゲーム会社様からは、以前多かったエンドユーザ様からのクレーム（サイト遅い、繋がりづらい）が減ったといったお声をいただいております。また、インターネットを利用した国際テレビ会議システムを利用している金融機関様からは、以前不安定だった画像や音声が大きく改善し、役員会議まで行えるようになったといったお声をいただいております。
- サーバ分散型サービス（CDN等）とどう違うのか？
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CDNは、各所に設置されたサーバより、よりクライアントに近いサーバからデータを配信される技術です。それに対して、インターナップはお客様ネットワークより通信先までデータを配信する際に、実測に基づいた品質を考慮したパスを選択し、距離は考慮しません。
- IXサービスとの違いは?
公衆型IXは、多くのISPの接続点を一箇所に集め、ISPそれぞれの顧客間のみのトラフィック交換（ピアリング）を行うための設備で、接続先（ピアリング先）の選定・交渉については各事業者間の交渉に任されているのが通常です。一般的に、他ISPと設備を共有するため、輻輳や故障時にはボトルネックになることがあります。
これに対しインターナップは、インターネット全体と通信可能な接続（トランジット）を複数ISPと行い、ご契約いただいたお客様のトラフィックを、通信の相手先ごとに品質に基づいて決定したISPに転送する機能を持つもので、IXのような接続点で発生するボトルネックを避ける機能を提供するものです。- インターナップの上位プロバイダは？
お客様の通信先のパターンに基づき、現在東京ではNTTコミュニケーションズ、ＫＤＤＩ、ソフトバンク、ＰＡＣＮＥＴ、大阪ではNTTコミュニケーションズ、KDDI、ケイ・オプティコム、ＰＡＣＮＥＴのそれぞれ4社のトランジットを利用しております。それぞれへの接続帯域は複数ISPの同時障害を想定し、十分な冗長帯域を確保しております。
- 同様のサービスを行っているところはないのか?
インターナップは、マルチキャリアIPバックボーンを用いた「インテリジェント・ルーティング」を行う唯一のサービスプロバイダです。
- P-NAPはどこに設置されているのか？
国内では、東京都内、大阪市内、神戸市内の複数のデータセンタに設置されています。また、海外では全米各地をはじめ、ロンドン、シドニー、香港、シンガポールにも設置されています。
- インターナップにはどのようなサービスメニューがあるのか？
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インターナップならではの高品質インターネットをアクセス回線経由でお客様のオフィス、データセンタにてご利用いただく「専用線接続サービス」。アクセス回線をキャリア分散して二重化し、インターナップ１社で冗長構成の強化されたインターネット接続をご利用いただける「シャドウサービス（冗長化サービス）」。インターナップのアクセスポイントＰ－ＮＡＰが設置されているデータセンタ内でご利用いただく「データセンタ接続サービス」がございます。
また、ＩＰアドレス、ＤＮＳ、ドメイン等のオプションサービスもございます。 - インターナップサービスを利用して冗長構成をとりたいが可能か？
データセンタ接続サービスの場合は、通常の1契約で別ルータに収容されている2本のイーサケーブルを提供させていただきますので、特別なお申込みをいただかなくても、冗長構成が可能となります。万が一メイン回線に異常が発生した場合は、自動的にサブ回線に通信が切り替わりますので、インターネット接続を継続すること可能となります。
専用線接続サービスの場合は、通常はアクセス回線1本での接続となりますが、シャドウサービスを合わせてご利用いただくことで、アクセス回線および収容ルータを冗長化することが可能となります。万が一メイン回線に異常が発生した場合は、自動的にシャドウ回線に通信が切り替わりますのでインターネット接続を継続すること可能となります。
- 専用線接続サービスとはどのようなサービスか？
インターナップならではの高品質インターネットをアクセス回線（イーサネット専用線等）経由でお客様のオフィス、データセンタにてご利用いただくサービスです。アクセス回線が敷設可能であれば全国どちらでもご利用することが可能です。また、アクセス回線はキャリアフリーでございます。
- 専用線接続サービスの料金は？
お客様のご利用帯域、ご利用拠点、ご利用目的等をお伺いしたうえで個別にお見積りをさせていただきます。固定制と利用トラフィックに基づく従量制のご契約が可能です。豊富な料金プランよりお客様に最適なものをご提案させていただきますのでお見積をご希望の際はお気軽にお問合せ下さい。
- アクセス回線として使える回線品目、キャリアは？
現在はイーサネット専用線が主流となっております。お客様がご利用される帯域等により10Base-T, 100Base-TX, 1000Base-SX, 1000Base-Tの中からご選択いただけます。その他の回線品目のご利用については弊社営業担当までお問合せください。
アクセス回線はキャリアフリーとなっております。ＮＴＴ東西、ＮＴＴコミュニケーションズ、ＫＤＤＩ、ＫＶＨ、丸紅アクセスソリューションズ、ＴＯＫＡＩ等がご利用いただけます。お客様のご利用帯域、拠点、ご利用目的や拡張計画等をお伺いしたうえで最適なキャリアを選定いたします。その他キャリアをご希望の場合はお問合せください。- アクセス回線についての料金請求、保守は？
アクセス回線は弊社にて手配･契約をさせていただき、インターナップのIP接続と合わせて提供させていただきます。請求・保守については一括弊社にて行わせていただきます。
なお、お客様がご希望される場合には、アクセス回線をお客様ご自身でご用意いただくことも可能です。- サービス申込み後、開通までどれくらい時間を要するか？
アクセス回線の納期にもよりますが、通常概ね1ヶ月～3ヶ月以内で提供が可能です。短納期をご希望の場合はご相談ください。
- データセンタ接続サービスとはどのようなサービスか？
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データセンタにて、インターナップの高品質インターネットをご提供するサービスです。データセンタ設備（19インチラック、ラック電源、保守サービス等）と合わせてご提供させていただきます。
- データセンタの場所は？
東京都内数箇所、大阪市内、神戸市内のデータセンタにおいて、インターナップのサービスのご利用が可能です。何れも、ファシリティ面、セキュリティ面についてはトップクラスの施設を有しております。また保守や運用面でのサービス内容も充実しておりますので、安心してサーバー等をお預けいただけます。
- データセンタの見学は出来るか？
弊社営業担当あてに予めご連絡いただければ、データセンタ設備をご見学いただけます。
お気軽にお問合せ下さい。- データセンタの保守サービスは？
標準ラックのご契約で、以下のリモートハンドサービスを24時間365日ご利用いただけます。
1. 故障受付及び一次対応
2. お客様指示により電源投入・切断（システムリブート含む）
3. 機器外観の目視監視
4. お客様駆けつけ時、施錠解除および立会い
5. 回線切り分けまた上記以外の保守サービス等についても提携先データセンタ事業者と連携で提供することが可能ですので、お問合せください。
- データセンタ接続サービスの料金は？
お客様のご利用帯域、ご利用目的等をお伺いしたうえで個別にお見積りをさせていただきます。固定制と利用トラフィックに基づく従量制のご契約が可能です。豊富な料金プランよりお客様に最適なものをご提案させていただきますのでお見積をご希望の際はお気軽にお問合せ下さい。
またデータセンタ設備（19インチラック、ラック電源、保守サービス等）につきましてもご利用データセンタ、ラック数、電源容量などのご要望に応じて個別にお見積りをさせていただきます。- サービス申込み後、開通までどれくらい時間を要するか？
標準ラックご使用の場合、通常概ね1ヶ月～2ヶ月以内で提供が可能です。短納期のご希望にも対応しておりますので、お気軽にご相談ください。
- シャドウサービスとはどのようなサービスか？
インターナップサービスをお客様のオフィス、データセンタにてご利用いただく際にアクセス回線をキャリア分散して二重化し、さらに収容ルータも分散することで冗長化が強化されたインターネット接続をご利用いただけるサービスです。万が一メイン回線に異常が発生した場合は、自動的にシャドウ回線に通信が切り替わりますのでインターネット接続を継続すること可能となります。より確実なインターネット接続を必要とされるお客様に最適なサービスとなっております。
- インターナップのシャドウサービスとＩＳＰマルチホーミングとの違いは？
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お客様が、2つ以上のISPと接続することを一般的にマルチホーミングと言います。従来よりマルチホーミングは、特定のISP障害やお客様機器の障害への対策として有効とされてきましたが複数のISPとの契約が必要になるためコストが高くなります。また、マルチホーミングをする際にはBGPというプロトコルをお客様ネットワークで運用する必要があり比較的高価なルータをご準備いただく必要があるうえ、運用管理等も複雑になります。
これに対して、インターナップのシャドウサービスは、インターナップ１社との契約により冗長化されたインターネット接続環境を提供いたします。BGPでの運用が不要になり、高価なルータを購入する必要も無く、管理を簡要化できます。万が一の障害の際もインターナップが一元的にトラブルシューティングすることが可能となります。ISPマルチホーミングと比較してより手軽かつ確実にインターネットの冗長化構成を実現することが可能となります。
- シャドウサービスの料金は？
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シャドウサービスの特徴として、シャドウ回線（バックアップ回線）には通常トラフィックが流れないように設計しているため、料金を安価に設定しております。また複数ISPとの契約が必要となるＩＳＰマルチホーミングと比べてもコストパフォーマンスに優れております。お客様のご利用帯域、拠点、ご利用目的等をお伺いしたうえで個別にお見積りをさせていただきます。豊富な料金プランより、お客様に最適なものをご提案させていただきますのでお気軽にお問合せ下さい。
- IPアドレスの付与はしてくれるのか？
弊社よりグローバルIPアドレスの付与をいたしております。必要アドレス数により取得費用ならびに維持費用がかかる場合がございます。
- ドメインの取得はしてくれるのか？
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弊社は、JPRSの指定事業者登録を行っておりますので、co.jpまたは.jpなどのJPドメイン取得または指定事業者変更について承っております。なお、取得、変更の際には初期費用ならびに維持費用がかかります。
- DNSのサービスはあるか？
プライマリ、セカンダリDNSとしてのご利用を承ります。P-NAPの機能により素早く安定した名前解決が可能となります。
- 使えるネットワーク・プロトコルは？
接続形態に応じて、HSRP、VRRP-E、スタティック、RIPv2、BGP4が利用可能です。
- 利用トラフィックデータを知ることができるのか？
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サービス開通時に、お客様専用のID・パスワードをお伝えしますので、カスタマー向けウェブサイトを通じてお客様のトラフィックデータを常時確認していただくことが可能です。
- サポートや障害の受付時間は？
24時間・365日、インターナップ・ジャパンNOC (Network Operation Center) にてお客様サービスの監視およびサポートを行っております。また、ご要望により日本でのサービスについても米国のNOCにおいてサポートを承ることが可能です。
- バイリンガルサポートは可能か？
24時間・365日、インターナップ・ジャパンNOC (Network Operation Center) にて日本語・英語のバイリンガルサポートを行っております。また、ご要望により日本でのサービスについても米国のNOCにおいてサポートを承ることが可能です。
- 障害発生時は連絡してもらえるのか？
インターネット上のトラブルやお客様機器とのインターフェースダウン時等においては、アラームに基づきプロアクティブにご連絡をさせていただきます。トラブル発見から30分以内の連絡をSLAにて保証しております。
- 障害発生時に複数の担当者へ同報連絡してもらえるのか？
お客様におけるご連絡先の方を最大6連絡先までご登録いただけますので、同報連絡は可能です。
- 工事連絡などは事前に周知されるのか？
サービスのダウンタイムを生じるような工事の場合には、遅くとも1週間前までにお客様に事前連絡をさせていただきます。
- インターナップ・ジャパンNOCへの連絡方法は？
電話（フリーダイヤル）もしくはEメールにて承ります。
- インターナップのサポートの特徴は？
◎インターナップNOCは技術の高い専属スタッフが24時間365日対応をしており、お問合せへのご回答およびトラブル
シュートの時間を短くすることが可能です。
◎お客様のコンタクトリストに6連絡先までご登録いただくことが可能であり、時間帯ごとに連絡先を変えたりなど
他社にはないきめの細かい対応が可能となります。
◎お客様サービスに直接影響がない、バックボーンプロバイダにおける予定工事、また故障についても、お客様に
ご連絡をすることが可能です。
◎日本でお使いのサービスについても、USでのNOCを利用していただくことが可能です。もちろん、日本のNOCに
おいてもバイリンガル対応が可能です。
- インターナップ・ジャパンのＳＬＡの特徴とは？
障害発生時の復旧時間はもちろん、独自の「インテリジェント・ルーティング」技術によりインターネット上の通信品質を保証している数少ないプロバイダです。お客様の通信実態に則したSLA基準を設定することで、インターネットに品質や信頼性を求める企業様にも安心してご利用いただいております。
- 他のＩＳＰとの違いは？
一般的なISPはSLAの保証範囲が自社網内に限定されているのに対して、インターナップは独自の「インテリジェント・ルーティング」技術によりインターネット上の通信品質を保証している数少ないプロバイダです。通信品質の情報はカスタマー向けウェブサイトにて常時開示しており、万が一SLA違反があった場合にはお客様からのご申告有無に関わらずプロアクティブに対応いたしております。お客様側からのご申告、証明が必要となる一般的なISPとは大きく異なる手続きとなっております。
