技術レベルの高さから評価の高いNOCが、7x24でカスタマサポートを実施しています。
メンテナンス、工事情報はもとより、ISPにおける障害情報、工事情報も素早く顧客へ周知。
インターナップジャパンNOCについては24時間のバイリンガル対応をしています。
- サポートに電話をしたが、電話専門オペレーターにたらいまわしをされる。
- 故障をしたのに、こちらから申告をしないとトラブルシュートしてくれない。
- 故障応対リストに1名しか記入ができず、結局、トラブルシューティングは自分だ。
- BGPなど高度な質問に答えてくれない。
- 24時間、英語でも対応してほしい。
- インターナップNOC(Network Operation Center)は技術者による一次対応をしており、トラブルシュートの時間を短くすることが可能です。
- NOCガイドによる明確な保守ポリシーがあります。たとえば計画保守工事は、午後7時以降に開始し、翌午前5時前までに実施され、また、その48時間前までに電子メールにてその旨通知することをお約束させていただいています。
- お客様のコンタクトリストに6名様までご登録いただくことにより、時間帯ごとに連絡先を変えたりなど他社にはない、きめの細かい対応が可能となります。
- 日本でお使いのサービスについてもUSでのNOCを利用していただくことが可能です。もちろん、日本のNOCにおいてもバイリンガル対応が可能です。
他社とのサポートとの比較をみてもインターナップでは万全の受付体制を整えています。
| Internap Japan |
大手ISP A社 |
大手ISP B社 |
大手ISP C社 |
大手ISP D社 |
大手ISP E社 |
大手ISP F社 |
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| 受付者体制 | 技術者 | 受付担当 （電話のみ） |
技術者 | 技術者 | 受付担当 | 受付担当 (平日9～17時) |
技術者 |
| バイリンガル | OK | NG (メールはOK) |
OK | OK | OK | NG | NG |
| トラブル発見から一次連絡までのレスポンス時間 | 30分 (SLA保証有) |
30分 (SLA保証有) |
30分 (SLA保証有) |
30分 | 30分 | HPでの公開のみ | 30分 |
| 経過報告 | 30分毎 | 問合せ時のみ | 必要時のみ | 変更時のみ | 無し | 必要時のみ | 必要時のみ |
| 事後報告 | 24時間 | 24時間 | 24時間 (電話ベース) |
24時間 (可能) |
24時間 (原則) |
無し (HP公開のみ) |
規定なし (電話ベース) |
| お客様連絡先 登録可能者数 |
6 | 3 | 1 | 1 | 1 | 無し | 3 |
| NOCサポートガイド提供 | 有り | 無し | 無し | 無し | 無し | 無し | 無し |
| 米国NOCでの受付 | OK | NG | NG | NG | OK | NG | NG |
サービス開通時にご案内するIDとパスワードでログインするだけで
簡単•便利なトラフィック確認ツールをご利用いただけます。
