国内データセンタ事業者様
お客様の業務形態
国内数十か所にデータセンタを構築。
システムSI、及びデータセンタ内でお客様システムの保守運用サービスを提供。
- 自社のオペレーションセンタでは、海外のユーザ様向けに英語での入館申請や設備利用、リモートサポートの依頼に応える体制がなく、言語サポートサービスをアウトソースしていたが、コストが高く、見直しを検討していた。
- スタッフ増員や研修の負担なく、24×365の英語受付を実現
- データセンタのオペレーションや、ネットワーク知識のあるバイリンガルスタッフの仲介で、ユーザとの円滑なコミュニケーションを実現
- コスト削減
サービス提供イメージ
お客様のデータセンタをご利用の海外ユーザ様から英語で頂くご依頼を弊社オペレーションセンタが言語仲介し、コミュニケーションを円滑にサポート致します。
- 海外ユーザ様専用の電話回線をご用意し、弊社のバイリンガルスタッフがユーザ様からの英語のご連絡専用窓口となります。
- 海外ユーザ様からの英語でのご申請やお問合せ内容を日本語に変換し、お客様（国内データセンタ様）のオペレーションセンタへエスカレーション致します。また、必要時にはエスカレーションの後、海外ユーザ様へのご対応を英語でご仲介します。
- 国内データセンタ様が海外ユーザ様に行うご報告（日本語）を英語に通訳、及び翻訳いたします。
